“没改造前，中北街的电线、网线像蜘蛛网一般杂乱，现在整齐划一大变样了。”家住海南省儋州市那大镇中北街的居民李诚礼感叹。海南电网公司儋州供电局将电力“飞线”整治作为为群众办实事的头等大事，两个月完成整治97处，让广大用户的安全感与满意度明显提升，真正将实事办到了人民群众的心坎里。

　　自第二批主题教育开展以来，海南电网公司察民情、出实招，切实解决群众急难愁盼突出问题，不断推进主题教育走深走实。

　　以调查研究开路

　　把脉问诊查难点破堵点

　　没有调查就没有发言权。第二批主题教育开展以来，海南电网公司坚持以调研开路、向问题开刀，制定调查研究工作方案及工作计划35个，形成调研课题188个，以严实的作风、创新的思路、实干的精神深入开展调研。

　　三亚供电局贯彻落实乡村振兴战略部署，推动城乡电力均衡发展，服务乡村振兴工作，将理论学习与“四下基层”工作方法有机融合，集中攻坚“破题”，形成“四走”工作计划（走乡村、走线路、走班组、走流程），以可靠电力保障助力革命老区经济发展。三亚供电局建立领导干部与博后村、梅联村等11家村委会联建共治机制，编制完善供电服务“一村一册”，合力推动育才、崖州、南岛片区在内的三亚农村电网供电网架进一步优化。

　　主题教育期间，海南电网公司各单位领导干部转换角色、变换视角，从企业群众办事和基层经办工作两个角度出发，体验线上+窗口用电报装、跟踪办电业务、处理客服工单等3个“走流程”事项，感受办电指南是否清晰、服务流程是否顺畅、服务体验是否最优，现场查找短板、检视问题，破解企业群众办事堵点痛点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。各级班子成员运用解剖麻雀、蹲点式调研等多种形式调查研究累计536次，形成调研典型案例256个。

　　与此同时，海南电网公司还组织对全省251家规模以上企业客户开展走访服务工作，创新建立保障重大项目“八项机制”，省级重大项目接用电时间比常规预期时间缩短46%。

　　解急难愁盼题

　　把用户呼声变为发展动力

　　为有效衔接做好第一批、第二批主题教育，上下联动做到同题共答、同频共振，持之以恒把群众、企业呼声变为发展动力，海南电网公司精准对接客户需求，助推主题教育成效转化。

　　文昌供电局党委积极服务乡村振兴，开启农田灌溉用电行业帮扶项目，持续解决台区低电压、重过载等供电“卡脖子”问题。海口供电局作为试点推广“无证明办电”业务，在推进海南自贸港建设中“准入即准营”制度用电报装领域深化应用、提升办电便捷性和透明度等方面取得一定突破。定安供电局将树障清理问题列入为群众办实事重点民生项目清单，全年累计清理树障9万余棵，树障引起的故障跳闸同比降低33%，进一步提高了供电可靠性，保障了广大客户正常用电需求。

　　提高供电可靠性

　　给特色产业送上“放心电”

　　高质量的现代产业发展，需要高质量的电力保障。海南电网公司各单位结合特色产业布局，以可靠电力、优质服务保障各地特色产业发展。

　　三亚市崖州区梅山片区是革命老区，美丽乡村建设吸引了大量游客，民宿产业也如雨后春笋般蓬勃发展，随之带来用电负荷的攀升。

　　为了及时解决用电难题，三亚供电局领导班子到现场办公，带领相关部门及属地供电服务中心实地走访，研究并制定解决方案。目前，为梅联社区已新增1台容量为630千伏安变压器及低压线路2条，用电负荷也进行平衡优化，满足村民与民宿业的用电需求。

　　白沙供电局各供电服务中心以“解企忧”活动日为载体，分别深入服务范围内6家乡村振兴企业，主动上门了解企业用电需求，开展用电隐患排查，协助客户加强内部线路设备管理。该服务中心共收集客户反馈的用电需求12项，当场解决了5项；其余不能第一时间落实的问题，现场拟定针对性保障措施，与客户沟通解决方案和工作规划，并做好问题清单和闭环管控。

　　海南东方火龙果生产基地是当地用电大户，东方供电局将供电可靠性服务延伸至“最后一米”，定期利用无人机及热成像仪器对火龙果种植基地的输电线路进行巡视测温，在反季节火龙果的补光需要稳定的电力供应方面提供技术支持，积极帮助企业解决用电用能方面的问题，提高电力设备的运行效率，积极推广智能用电服务。

　　（朱滢琳）