南网报讯“您好，这里是95393，有什么可以帮您……”新春伊始，鼎和保险公司客服中心人员忙得火热。今年以来，截至2月20日，鼎和保险公司车险理赔报案量31780宗，结案量28641宗，日均结案量环比增长16.17%。

　　春节期间，鼎和保险开展“新春走基层·守护回家路”活动，在广东、广西等省区市主要高速干道设立服务点，加强应急保障，推出出行咨询、代为驾驶、非事故紧急搭电、道路救援等服务，服务热线95393全天候畅通。鼎和保险公司还成立了春节保供电服务小队，针对承保占比高的电力资产受损案件进行集中处理，着力提升时效。

　　近年来，鼎和保险公司推出“鼎优”客户服务能力提升专项行动，从149501条客户反馈数据和106个客服典型问题中，精准定位服务痛点，配套制定18个优化目标和37项整改举措。该公司还持续丰富数字保险服务场景，完善“码上理赔”服务模式，升级小额免票、重案快赔、万元以下即时支付等举措，让客户“一次都不跑”。

　　(曾悦 李剑 袁丽娜)